Veelgestelde vragen

Maken jullie ook beren of leeuwen met kleding van volwassenen of spullen van dieren?

Bij ons kan je zowel beren/leeuwen bestellen van baby- en kinderkleding, als van kleding van volwassenen. Heb jij nou andere dierbare spullen, zoals de lievelingsdeken van jouw overleden hondje of de deken van jouw overleden paard? Ook hier kunnen wij een Memory Vriendje van maken. Twijfel je of iets kan? Stuur ons dan gerust een berichtje.

Maken jullie ook andere dieren?

Op dit moment maken wij  beren en leeuwen. 

Maken jullie de beren/leeuwen ook op gewicht?

Wij maken de Memory Vriendjes niet op (geboorte)gewicht. Wellicht komt hier in de toekomst verandering in. 

Hoeveel kleding is er nodig voor 1 Memory Vriendje?

Voor een beer of leeuw van baby- en kinderkleding, hebben wij minimaal 8 kledingstukken maat 50 of groter nodig. Grotere kleding is natuurlijk ook goed.

Heb je babykleding kleiner dan maat 50? Dan hebben wij minimaal 10 kledingstukken nodig. Heb je dit niet, neem dan even contact met ons op. 

Voor een beer of leeuw van volwassen kleding hebben wij minimaal 1 kledingstuk maat S of groter nodig, meer mag altijd.  

Kunnen jullie ook andere producten gebruiken voor mijn Memory Vriendje?

Eigenlijk kunnen wij bijna alles van stof gebruiken. Zo hebben wij al een keer een beer gemaakt met pantoffels, petten, speendoekjes, knuffeltjes, kussenhoesjes en tafellakens. Twijfel je of we iets kunnen gebruiken? Neem dan even contact met ons op.

Hoe gaat het versturen van de kleding?

Je regelt zelf het versturen van de kleding. De kosten voor het opsturen van de kleding komt dus ook voor jouw rekening. Wij adviseren de kleding goed te verpakken, het is aan jou hoe je dit doet en welke bezorgdienst je kiest.

Kan ik de kleding ook komen brengen of de beer/leeuw ophalen?

Stuur je de kleding liever niet via de post of vind je het spannend als wij de beer/leeuw opsturen? Dan mag je ook de kleding komen brengen en/of het Memory Vriendje bij ons ophalen. Stuur ons even een berichtje, dan plannen we een geschikt moment in. 

Wordt de kleding eerst gewassen voordat jullie er mee aan de slag gaan?

Wij wassen de ontvangen kleding niet. Zo blijft een eventuele herkenbare geur in de kleding zitten. Mochten wij vlekken tegen komen, dan proberen wij zo veel mogelijk om de vlekken heen te werken. 

Wat als ik toch een wijziging/aanvulling heb, of de bestelling wil annuleren?

Als je nog een wijziging wilt aanbrengen of specifieke wensen hebt, stuur ons dan een mail of app-berichtje. Via social media krijgen wij heel veel berichten, waardoor een berichtje wellicht onverhoopt kan verdwijnen in de veelheid van berichten. Als we een berichtje via de mail/app krijgen, zorgen we dat we jouw wensen direct koppelen aan jouw bestelling.  

Mocht je onverhoopt jouw bestelling willen annuleren, dan kan dat uiteraard ook. Stuur ons dan een mailtje. Als je de kleding al opgestuurd had, zorgen wij dat deze teruggestuurd wordt. De kosten hiervoor komen voor jouw rekening. 

Verzenden jullie ook naar Belgie?

Wij verzenden ook naar Belgie. Dit doen wij via pakketpunten van Mondial Relay. Het wordt dus niet naar jouw huis verstuurd. Het is voor ons fijn als je tijdens het bestellen al aangeeft naar welk pakketpunt wij jouw Memory Vriendje mogen versturen. Dan gaat het proces wat sneller. Anders sturen we je een mail als de beer/leeuw bijna klaar is. 

Maken jullie ook andere herinneringsproducten?

Wij maken alleen memory beren en leeuwen, dus geen andere producten zoals herinneringsdekens. 

Help! Mijn Memory Vriendje is kapot.. Kunnen jullie deze repareren?

Allereerst willen wij nog eens benadrukken dat de beer of leeuw geen speelgoed is. Zo blijft jouw Memory Vriendje mooi. Mocht er toch iets met de beer/leeuw gebeuren, dan vinden we dat erg vervelend.

Als bij ontvangst van de beer/leeuw blijkt dat er iets niet goed is, bijvoorbeeld dat wij een naadje over het hoofd hebben gezien waar een gaatje in zit, meld dit dan binnen 72 uur na ontvangst. Je kunt de beer/leeuw dan binnen een week na de melding naar ons terugsturen (op onze kosten) en wij zullen zorgen dat deze zo snel mogelijk gemaakt wordt.

Gebeurt er later onverhoopt nog iets met jouw Memory Vriendje, en wil je deze gerepareerd hebben? Ook dan helpen we je uiteraard graag. Als je ons een berichtje stuurt, dan bespreken we met jou de mogelijkheden en welke kosten er verbonden zijn aan de reparatie.  

Waarom onze memory vriendjes geen speelgoed zijn

Onze memory vriendjes zijn met liefde en zorg gemaakt van kleding die jij zelf aanlevert. Dat maakt elke beer/leeuw uniek, persoonlijk en vol herinneringen. Maar juist omdat we werken met dierbare kledingstukken – soms al jarenlang gekoesterd – zijn onze vriendjes  niet bedoeld als speelgoed, maar als decoratiestuk.

We leggen je graag uit waarom:

• Kwetsbare stof
  De kleding die we ontvangen is vaak al gedragen en soms al oud. Vooral kleding van overleden dierbaren kan erg teer zijn. We gaan er natuurlijk zo zorgvuldig mogelijk mee om, maar de stof blijft kwetsbaar en kan bij intensief gebruik beschadigen.

• Geen standaard materiaal
  Elke beer of leeuw wordt gemaakt van andere stoffen: van zachte rompertjes tot wollen truien. We knippen en naaien alles met de hand, wat betekent dat we niet kunnen garanderen dat de beer of leeuw net zo stevig is als een fabrieksknuffel.

• Niet getest als speelgoed
  Omdat elk vriendje  uniek is en van verschillende materialen wordt gemaakt, is het onmogelijk om ze te laten testen volgens de Europese speelgoedveiligheidsnorm (EN71). Hierdoor kunnen we ook geen CE-keurmerk afgeven.

• We gebruiken wél veilige materialen
  We kiezen bewust voor veiligheidsoogjes, een zachte vulling die geschikt is voor knuffels en vilten neusjes. Maar omdat het handwerk blijft en we werken met door jou aangeleverde stof, kunnen we niet 100% garanderen dat er niks losraakt of kapotgaat.

Om die reden kiezen we ervoor om onze memory vriendjes  uitsluitend als decoratie te verkopen, en niet als speelgoed of knuffel.

We vinden het belangrijk om daar open en eerlijk over te zijn, zodat jij precies weet wat je van ons mag verwachten.

Let goed op als je bij andere webshops bestelt: producten die wél als speelgoed verkocht worden, moeten aan strenge eisen voldoen. Wanneer dat niet gebeurt, kunnen er risico’s ontstaan – en dat willen we altijd voorkomen.

Onze memory vriendjes  zijn bedoeld voor een speciaal plekje in huis, waar ze liefdevolle herinneringen mogen vasthouden.